תקנון אתר

תקנון אתר MALMAK – עודכן אוקטובר 2025

ברוך הבא לאתר MALMAK (להלן: “החברה” או “האתר”).
השימוש באתר, לרבות הזמנת בדיקות גנטיות, כפוף לתקנון זה. ביצוע הזמנה ו/או שימוש באתר מהווים את הסכמתך לתנאים המפורטים להלן.

1. כללי

1.1 האתר מופעל על-ידי חברת MALMAK ומציע שירותי בדיקות גנטיות ובדיקות אבהות.
1.2 האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לשני המינים; השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.
1.3 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; השינויים יחולו מרגע פרסומם באתר.

2. הזמנות ותשלום

2.1 התשלום מתבצע באמצעות PayPal בלבד.
2.2 לא חובה לפתוח חשבון PayPal — קיימת אפשרות לשלם בכרטיס אשראי דרך הממשק של PayPal, ובכך ליהנות מההגנות שמעניק PayPal ללקוחות.
2.3 לאחר ביצוע ההזמנה הלקוח יקבל לכתובת הדוא״ל שמסר קבלה הכוללת את מספר העסקה (Transaction ID) מטעם PayPal.

3. משלוחים

3.1 לאחר אישור ההזמנה, החברה תשלח ללקוח ערכה לבדיקה גנטית באמצעות חברת שילוח, בד"כ UPS.
3.2 בדרך כלל זמן המשלוח הינו כשלושה ימי עסקים, בכפוף לתנאי חברת השילוח ויעד המשלוח.
3.3 מועדי האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד, סופי שבוע, חגים או סיבות תפעוליות אחרות.

4. אחריות על דגימות ושימוש בערכה

4.1 הלקוח אחראי לאיסוף הדגימות בהתאם להנחיות המצורפות לערכה ולנהלים המפורטים בדף ההוראות.
4.2 החברה לא תישא באחריות לנזק או לתוצאות שגויות הנובעות מאיסוף דגימות לא תקין או ממסירת מידע שגוי על-ידי הלקוח.
4.3 תוצאות הבדיקה יועברו אך ורק ללקוח או לגורם שהוסמך על-ידו בכתב.

5. ביטול עסקה והחזר כספי

שלב א — טרם נשלחה הערכה:

אם הלקוח ביטל את ההזמנה לפני שליחת הערכה, דמי הביטול הינם בגובה עמלת PayPal בלבד (כ-5% מסכום העסקה).

שלב ב — הערכה נשלחה ללקוח אך טרם נמסרה לו:

אם הערכה נשלחה ללקוח אך טרם התקבלה בידיו, דמי הביטול הינם 5% (עמלת PayPal) בתוספת עלות המשלוח בהתאם למחירון חברת UPS.
תוספת של 25 יורו עבור הערכה, מאחר והערכה יוצאת להשמדה ואינה ניתנת לשימוש חוזר.

שלב ג — הערכה נמסרה ללקוח ולא חלפו 14 יום ממועד קבלתה:

אם הערכה נמסרה ללקוח ובכל מקרה שבו טרם חלפו 14 יום ממועד קבלת הערכה:
דמי הביטול הינם 5% (עמלת PayPal) + עלות המשלוחים לפי מחירון UPS + תוספת של 25 יורו עבור הערכה, מאחר והערכה יוצאת להשמדה ואינה ניתנת לשימוש חוזר.

סיכום תנאי החזרת ערכה:

בכל מקרה של ביטול, הלקוח חייב להחזיר את הערכה לחברה בתוך 14 יום ממועד קבלתה.

החזר כספי יתבצע לאחר קבלת הערכה ובדיקת שלימותה בהתאם לתנאים המפורטים מטה.

עלויות החזר/משלוח יחויבו בהתאם למחירון חברת השילוח הרלוונטית ויחושב בהתאם לשלב הביטול המתאים.

6. פרטיות ושמירת סודיות

6.1 החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי והרפואי של הלקוח.
6.2 מידע לא יועבר לצד שלישי אלא בהסכמת הלקוח או לפי דרישה חוקית תקפה.

7. הגבלת אחריות ומידע על תקינות המעבדה

7.1 החברה שואפת לדיוק מירבי בתוצאות, אך לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או ישירים הנובעים מפרשנות או שימוש בתוצאות הבדיקה. תוצאות הבדיקה אינן מהוות תחליף לייעוץ רפואי או משפטי מקצועי.

7.2 אודות המעבדה:

המעבדה המשמשת את MALMAK מוסמכת לפי תקן AABB, אשר נחשב לתקן מחמיר ומקובל בארצות הברית.

המעבדה מוסמכת לבצע בדיקות לצרכים משפטיים ולצרכי אחסון בארצות הברית. לשם קבלת תוקף משפטי לבדיקות בחלק מהמקרים—נדרש להגיע פיזית למעבדה לביצוע זיהוי זהות (chain of custody / witnessed sample collection) בהתאם להנחיות המעבדה.

יש להדגיש: תוקפם המשפטי של תוצאות מעבדה בארצות הברית עשוי שלא להיות מוכר באופן אוטומטי או ישיר ברשויות במדינת המגורים של הלקוח; האחריות לאימות תוקף תוצאות מול גופים משפטיים/מנהליים בידי הלקוח.

הבדיקה מספקת ללקוח תוצאה מדויקת לצורכי אינדיקציה ומידע; כאשר נדרש שימוש משפטי/מוסדי תישמר הדרישה להליך זיהוי פיזי ומסמכי זיהוי בהתאם לנהלים.